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業務内容
- 電話・Eメール・チャットによる、お客様からの問い合わせに対するサポート対応 (Zendesk, Gmail, SNSアカウント対応)
- 返金対応やクレームへの対応
- テクニカルな問題のトラブルシューティングを行い、バグをエンジニアへのエスカレーション (My SQL、Slack、Github)
- ヘルプコンテンツの作成・メンテナンス (Zendesk)
- 自社のサービス・プロダクト・チームの業務を定量的に分析し、より良いサポートを行うための改善を提案する
必須
- ２年以上の自社アプリ（Web/iOS/Android）のカスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験（金融、SNS業界、ToC向けWebサービス、モバイルアプリ運用、サービスの分析等)
- 日本語ネイティブ（丁寧でかつ顧客体験を高めることが可能な言葉遣い）
- Zendesk、Google 各種アプリ（Spreadsheet・Slide・Form等）、Microsft Office（Word・Excel・PowerPoint等）を使うことができる
- 日本に住んでいる方のみ（ただし、日本国内に口座があり、そちらへ日本円での送金を望まれる場合であれば、海外居住の方も歓迎です。）
歓迎
- SQLで問題を特定し、エンジニアやQA担当者とコミュニケーションを行いバグを修正することができる
- 中級以上のMy SQLの知識
- Githubを用いてバグ管理ができる
- SNS・ToC向けSaaSでのカスタマーサポート経験
契約について