業務内容

• 決められたプロセスに従い、電話・Eメール・チャットを通じて、お客様からの問い合わせに対応（Zendesk、メール、SNSアカウント等）
• Zendeskなどのツールを用いたヘルプコンテンツの作成・メンテナンス
• 自社のサービス・プロダクト・チームの業務を定量的に分析し、より良いサポート体制の改善提案
• コンテンツ作成を行うクリエイターのサポート
• 返金対応やクレーム対応などのカスタマーサポート業務
• テクニカルな問題に対するトラブルシューティングと問題解決の対応

必須条件

• 2年以上のカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（Web/iOS/Androidアプリのサポート経験）

※金融・SNS業界、ToC向けWebサービス、モバイルアプリ運用、サービス分析などの経験を含む

• Zendeskの利用経験
• Google Workspace（スプレッドシート、スライド、フォーム等）および Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）の基本的な操作スキル
• 日本在住の方

※日本国内に銀行口座をお持ちで、日本円での報酬受取が可能な方であれば、海外居住者も歓迎いたします。

歓迎要件

• オンライン証券での勤務経験
• 「証券外務員」一種外務員資格
• ToC向けカスタマーサポート経験
• SNSやToC向けSaaSプロダクトでのカスタマーサポート経験