業務内容

• 決められたプロセスに従い、電話・Eメール・チャットによる、お客様からの問い合わせに対するサポート (Zendesk, Gmail, SNSアカウント対応)
• ヘルプコンテンツの作成・メンテナンス (Zendesk)
• 自社のサービス・プロダクト・チームの業務を定量的に分析し、より良いサポートを行うための改善を提案する
• コンテンツ作成するクリエーターをサポートする
• 返金対応やクレームへの対応
• テクニカルな問題のトラブルシューティングを行い、バグをエンジニアへのエスカレーション

必須条件

• ２年以上のアプリ等（Web/iOS/Android）のカスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験（金融、SNS業界、ToC向けWebサービス、モバイルアプリ運用、サービスの分析等)
• Zendesk、Google 各種アプリ（Spreadsheet・Slide・Form等）、Microsft Office（Word・Excel・PowerPoint等）を使うことができる
• 日本語ネイティブ（丁寧でかつ顧客体験を高めることが可能な言葉遣い）
• 日本に住んでいる方（ただし、日本国内に口座があり、そちらへ日本円での送金を望まれる場合であれば、海外居住の方も歓迎です。）

歓迎要件

• オンライン証券での勤務経験
• 「証券外務員」一種外務員資格
• toC向けカスタマーサポート経験
• SNS・ToC向けSaaSでのカスタマーサポート経験
• カスタマーサポートのSVの経験